Гарантийный период — это срок, в течение которого покупатель, обнаружив недостаток товара, имеет право потребовать от продавца устранения дефекта. Продавец обязан устранить недостатки, если они не возникли по причине нарушения правил эксплуатации со стороны покупателя.
Срок гарантии

1. Гарантийный срок на изделие составляет 3 месяца.
2. Если изделие используется для двух и более питомцев, гарантийный срок сокращается до 2 месяцев.
3. Гарантийный срок начинается с момента передачи товара покупателю в пункте самовывоза.
4. При покупке в интернет-магазине гарантийный срок начинает действовать с момента доставки.

Гарантийное обслуживание распространяется на:

1. нарушение целостности каната (разрыв вследствие перетирания или воздействия когтей питомца);
2. поломку деревянных элементов;
3. поломку каркаса и крепёжных элементов конструкции.

Гарантийное обслуживание не распространяется на:

1. естественный износ изделия;
2. повреждения, возникшие в результате неправильной установки, эксплуатации или неаккуратного использования;
3. изменения внешнего (эстетического) вида изделия в процессе эксплуатации.

Гарантийное обслуживание включает (по выбору продавца с учетом пожеланий клиента):

1. устранение недостатков товара;
2. обмен на аналогичный товар без доплаты;
3. обмен на аналогичный или иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене;
4. возврат товара с последующим возвратом денежных средств покупателю.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента покупки, если товар не был в эксплуатации, сохранён его товарный вид, а также имеется документ, подтверждающий покупку (чек).
2. Покупатель вправе обменять товар на аналогичный или на другой товар с соответствующей доплатой либо возвратом разницы в цене по согласованию с продавцом.
3. При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку оплачиваются покупателем (в двойном размере) либо возврат осуществляется через пункт самовывоза.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества
Если после получения товара обнаружены недостатки, покупатель вправе потребовать замену товара в течение 14 дней с момента получения.
Для этого необходимо направить заявление на электронную почту steklyannaya.bytulka@gmail.com или обратиться по телефону.
В заявлении необходимо указать:

• дату получения товара;
• описание выявленного недостатка;
• фото или видео, подтверждающие дефект;
• чек или иной документ, подтверждающий покупку;
• требование к продавцу.

Продавец рассматривает заявление и предоставляет ответ в течение 14 дней с момента получения обращения.
Возврат денежных средств

1. При оплате наличными возврат денежных средств осуществляется в пункте самовывоза не позднее 5 рабочих дней с момента предъявления требования.
2. При оплате банковской картой или через электронные платёжные системы возврат производится на счёт покупателя в течение 14 календарных дней.